Kontaktieren Sie unser Team
Unser Support hilft Ihnen gern bei Fragen, kontobezogenen Problemen, technischen Anliegen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen unser Team über E-Mail, Telefon oder das Kontaktformular auf der Website. Wir reagieren schnell auf Konto- und Auszahlungsfragen, prüfen technische Störungen und geben praktische Hilfestellung bei Registrierung und Identitätsprüfung. Für dringende Fälle steht unsere Hotline während der Geschäftszeiten freundlich zur Verfügung. Alternativ können Sie sich an spezialisierte Abteilungen wenden.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] — Antwort innerhalb 24 Stunden; Hilfe bei Konto und Auszahlungen; telefonische Erreichbarkeit werktags |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] — Informationen zu Öffnungszeiten, Veranstaltungen, Gästebuchungen und Hotelpaketen |
| Partner & Affiliates | [email protected] — Partnerprogramme, Marketinganfragen, Kooperationsangebote; Provisionsmodell auf Anfrage |
| Telefon | +49 30 4827 3915 — Hotline für dringende Anliegen; schnelle Rückmeldung bei E-Mail-Anfragen |
| Öffnungszeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 — an Feiertagen abweichend |
Hilfe per E-Mail
Für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder Fälle, in denen Unterlagen nötig sind, bevorzugen wir den Kontakt per E-Mail. Bitte geben Sie im Betreff eine aussagekräftige Beschreibung an und fügen Sie aktuelle Kontaktangaben (Telefonnummer, vollständiger Name) bei. Wenn möglich, fügen Sie relevante Dokumente als PDF bei. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Kontaktformular
Antwortzeit
Unser Kundenservice antwortet in der Regel zeitnah. Die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Bei einfachen Anliegen erhalten Sie oft noch am selben Tag eine Rückmeldung. Komplexe Fälle, wie Identitätsprüfungen oder größere Auszahlungsanfragen, können mehr Zeit in Anspruch nehmen und werden je nach Umfang geprüft. Wir informieren Sie fortlaufend über den Bearbeitungsstand.
Feedback
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldungen, Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Webseite. Jede Eingabe wird sorgfältig geprüft und fließt direkt in die Weiterentwicklung von Funktionen, Angeboten und der Nutzerfreundlichkeit ein. Teilen Sie uns gern mit, was Ihnen gefällt oder was wir besser machen können, damit wir den Service für alle Besucher laufend optimieren.